Wenn der Kunde tobt. Voicebots als Prügelknaben des Alltags
Ob beim Pizza-Bestellen, bei der Reklamation eines Pakets oder im Gespräch mit der Hotline der Versicherung – immer öfter landen Nutzer bei einer Maschine statt bei einem Menschen. Und immer öfter lassen sie ihren Frust an genau dieser Maschine aus.